Условие об использовании сервиса (Соглашение для пользователей)

Версия документа № 1.1 от 18.03.2021

Россия, город Саратов

Восемнадцатое марта две тысячи двадцать первого года

1.                   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.        Настоящее Условие об использовании Сервиса, Соглашение для пользователей (далее – Соглашение) в соответствии со статьями 428, 435, 437 и 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации является соглашением между обществом с ограниченной ответственностью «Альфа Дом» (далее – Администрация) и любым юридическим или физическим лицом (далее – Пользователь), выразившим согласие с изложенными в настоящем Соглашении условиями путем совершения действий, направленных на использование программного продукта «Альфа Дом» (далее – Сервис), размещенного в виде сайта в сети Интернет по адресу https://alfadom.app (серверная часть) и доступного для загрузки мобильного приложения (клиентская часть) посредством магазинов приложений – Google Play, App Store и любых иных по выбору Администрации, а также является предложением Администрации заключить  Договор на оказание услуг информационного взаимодействия с любым Пользователем на изложенных ниже условиях.

1.2.        Надлежащим акцептом настоящего Соглашения в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается осуществление Заказчиком в совокупности всех перечисленных действий:

1.2.1.    Ознакомление Пользователя с условиями настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности, расположенной по адресу https://support.alfadom.app/article/4-security?auth=true

1.2.2.    Регистрация Пользователя на Сервисе на условиях настоящего Соглашения.

1.2.3.    Оплата коммунальных услуг Пользователем с использованием Сервиса в соответствии с его назначением на условиях настоящего Договора.

1.2.4.    Настоящее Соглашение является открытым и общедоступным документом и находится в сети Интернет по адресу https://support.alfadom.app/article/5-termsofuse. Пользователь выражает свое согласие с данными условиями. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий, Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

1.3.        Настоящее Соглашение может быть изменено Администрацией в любое время без предварительного уведомления Пользователей.

1.4.        Присоединяясь к условиям настоящей Оферты, Пользователь соглашается на получение информационных сообщений, информационных и/или рекламных сообщений об услугах и мероприятиях, оказываемых/проводимых Администрацией и/или партнерами (контрагентами) Администрации в рамках целей настоящего Соглашения c использованием номера мобильного телефона Пользователя, предоставленного Пользователем в целях регистрации и входа в Сервис (по адресу электронной почты, а также путем направления PUSH-уведомлений (короткое текстовое уведомление, передаваемое на техническое средство Пользователя с использованием технологий Apple Push Notification Service (для операционной системы iOS) либо Google Cloud Messaging (для операционной системы Android OS).

2.                   ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ

2.1.        Все термины и определения, встречающиеся в тексте Соглашения, определены в документе “Термины и определения”, доступном в сети Интернет по адресу https://support.alfadom.app/article/13-terminology?auth=true, а также толкуются Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации, действующими рекомендациями (RFC) международных органов по стандартизации в сети Интернет и сложившимися в сети Интернет обычными правилами толкования соответствующих терминов.

2.2.        Термины и определения, используемые в настоящем Соглашении, могут быть использованы как в единственном, так и во множественном числе в зависимости от контекста, написание терминов может быть использовано как с заглавной буквы, так и с прописной.

2.3.        Названия заголовков (разделов), а также конструкция Соглашения предназначены исключительно для удобства пользования текстом Соглашения и буквального юридического значения не имеют.

3.                   ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1.        Предметом настоящего Соглашения является возмездное оказание услуг информационного взаимодействия между Пользователем и Провайдером коммунальных услуг, целью которого является предоставления Пользователям доступ к оплате, начисления и отчисления по коммунальным платежам, путем использования Платежных систем, а также предоставление права использования Сервиса на условиях простой (неисключительной лицензии).

3.2.        Настоящее Соглашение по своему смыслу и содержанию является смешанным договором, содержащим элементы договора возмездного оказания услуг информационного взаимодействия, договора о предоставлении простой (неисключительной) лицензии на использование Сервиса, как программного обеспечения, заключаемого в силу пункта 5 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации в упрощенном порядке путем присоединения к Соглашению в целом, а также соглашения между участниками электронного взаимодействия, предусмотренного Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», заключаемого также путем присоединения к Соглашению в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.3.        Использование Сервиса на условиях настоящего Соглашения предоставляется Пользователю на территории Российской Федерации.

3.4.        Под использованием Сервиса Пользователем в рамках настоящего Соглашения понимается исключительно: 1) загрузка и установка Сервиса на техническое устройство Пользователя; 2) персональная, некоммерческая эксплуатация Сервиса по его прямому Назначению Сервиса, 3) воспроизведение Сервиса на неограниченном числе технических устройств Пользователя при условии сохранения в неизменном виде комбинации, состава и содержания Сервиса по сравнению с тем, как они предоставляются для использования Администрацией.

3.5.        Предоставление неисключительной лицензии на право использования Сервиса не требует составления отдельного акта о предоставлении. Неисключительная лицензия считается предоставленной с присоединения Пользователя к условиям настоящего Соглашения, момента начала использования Сервиса. Настоящий пункт Стороны рассматривают как равнозначный акту о предоставлении неисключительной лицензии. Лицензия предоставляется на безвозмездной основе.

3.6.        Предоставляемое в рамках настоящего Соглашения право использования Сервиса не включает в себя право на заключение Пользователем сублицензионных договоров.

3.7.        Простая неисключительная лицензия, переданная Пользователю на условиях настоящего Соглашения, действует на территориях Российской Федерации, Европейского союза и стран остального мира.

3.8.        В рамках предоставленной Пользователю по настоящему Соглашению неисключительной лицензии на Сервис, Администрация предоставляет Пользователю также право на получение регулярных обновлений в пределах одной версии (минорные обновления текущего релиза, не являющиеся новой версией) и новые версии Сервиса (мажорные обновления – новые релизы, являющиеся новой версией) в течение всего срока действия настоящего Соглашения в том случае, если такие обновления Администрация выпускает.

3.9.        Настоящее Соглашение не предусматривает передачу прав на интеллектуальную собственность Администрации (либо ее часть), за исключением неисключительной лицензии, которая предоставляется на основании настоящего Соглашения. Никакие положения настоящего Соглашения не являются уступкой прав на интеллектуальную собственность Администрации или отказом от данных прав на основании законодательства.

3.10.     Право на использование Сервиса на основании простой (неисключительной) лицензии, предоставляемое на основании настоящего Соглашения, остается в действии до момента отзыва Пользователем. 

3.11.     Оказание услуг Администрацией осуществляется при помощи Сервиса, предоставляемого Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с настоящим Соглашением.

3.12.     Администрация сотрудничает с Провайдерами коммунальных услуг на основании Договора-оферты для юридических лиц провайдеров, размещенного по адресу https://support.alfadom.app/article/8-providertermsofuse?auth=true.

3.13.     Порядок осуществления взаимодействия Администрации с кредитными, банковскими организациями, а также Банком-эквайером устанавливается отдельными договорами.

4.                   УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

4.1.        Сервис, его контент, составляющие и отдельные компоненты (в том числе, но не ограничиваясь: программное обеспечение, мобильное приложение, сайт, базы данных, программные коды, ноу-хау, алгоритмы, элементы дизайна, шрифты, логотипы, а также текстовые, графические и иные материалы) являются объектами интеллектуальной собственности, охраняемой в соответствии с российским и международным законодательством, любое использование которых допускается только на основании разрешения Администрации.

4.2.        Соглашение регулирует отношения исключительно по использованию Сервиса в соответствии с его назначением.

4.3.        Использование Сервиса в соответствии с его назначением и функционалом должно осуществляться Пользователями в строгом соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и страны пребывания Пользователя.

4.4.        Для регистрации на Сервисе и создания Учетной записи, Пользователь должен предоставить действующий номер Основного мобильного номера. При регистрации на Сервисе с использованием сети Интернет на данный номер будет выслано SMS-сообщение с кодом для подтверждения факта регистрации. Изменение данного номера после регистрации возможно с помощью прохождения процедуры повторной верификации в соответствии с настоящим пунктом.

4.5.        Любые действия, совершенные с использованием системы регистрации, указанной в пункте 4.4 настоящего Соглашения, считаются совершенными Пользователем. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия и их последствия в рамках и/или в связи с исполнением Соглашения под его учетной записью, включая случаи передачи Пользователем данных для доступа третьим лицам на любых условиях.

4.6.        Авторизация Пользователя на Сервисе, происходит после выполнения условий пункта 4.4 настоящего Соглашения, путем введения Основного мобильного телефона со стороны Пользователя и направления SMS-сообщения с кодом для подтверждения авторизации со стороны Пользователя.

4.7.        Пользовательская сессия (при единичной Авторизации) запоминается и действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с последнего входа либо до принудительного выхода Пользователя из Сервиса.

4.8.        После Авторизации Пользователь в целях использования Сервиса в соответствии с Назначением Сервиса, вводит данные Адресного объекта, к которому Сервис загружает Провайдеров коммунальных услуг, обслуживающего данный объект. Один Адресный объект может обслуживать несколько Провайдеров коммунальных услуг, Пользователь имеет Персональный лицевой счет у каждого из них. Поиск и предоставление информации осуществляется согласно государственному реестру ФИАС.

4.9.        Допускается добавление Пользователем до 10 (десяти) Адресных объектов в одну Учетную запись.

4.10.     Сервис предоставляет доступ к информации о состоянии Персональных счетов Пользователя, показания счетчиков, предоставленных Провайдерами коммунальных услуг, а также историю платежей.

4.11.     Порядок и форма взаимодействия Администрации и Провайдеров коммунальных услуг в рамках Сервиса определяется Договором-офертой для юридических лиц провайдеров, размещенной по адресу https://support.alfadom.app/article/8-providertermsofuse?auth=true.

4.12.     Администрация оказывает Пользователю Услугу с использованием технических средств Системы, в рамках которой осуществляет одну или комплекс следующих операций:

4.1.1                    предоставляет информацию о задолженности, оплатах, требованиям по коммунальным услугам, информацию о которых предоставляет Провайдерами коммунальных услуг;

4.1.2                    формирует на основании информации Пользователя и с его волеизъявления запрос (распоряжение) об осуществлении денежного перевода для оплат коммунальных услуг;

4.1.3                    обрабатывает информацию о переводе Пользователя;

4.1.4                    осуществляет информационную поддержку Пользователя по вопросам совершения денежного перевода с использованием технических средств Сервиса.

4.13.     Сервис предоставляет доступ к оплате задолженностей и счетов по коммунальным услугам и начисления денежных средств на счет Провайдеров коммунальных услуг в соответствии с разделом  «Порядок расчетов».

5.                   ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ

5.1.        Настоящее Соглашение заключается между Сторонами на неопределенный срок. Действующая редакция Соглашения размещается в сети Интернет по адресу: https://support.alfadom.app/article/5-termsofuse.

5.2.        Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Пользователей изменять условия Соглашения, разместив при этом окончательную версию Соглашения по указанному выше адресу. Положения новой редакции Соглашения становятся обязательными для всех ранее зарегистрировавшихся Пользователей Сервиса с даты его вступления в силу.

5.3.        Удаление Пользователем Сервиса считается отказом от использования и расторжением настоящего Соглашения в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Пользователя с момента удаления Сервиса на программном обеспечении или техническом средстве Пользователя.

5.4.        Удаление Пользователя из Сервиса не является основанием для удаления информации о Пользователя из архива данных, находящихся Сервиса. К такой информации могут относиться персональные данные Пользователя, сведения об оплате, в том числе платежные документы, иные данные, предоставленные Пользователем Сервису в ходе его использования.

5.5.        Прекращение настоящего Соглашения означает его прекращение во всех значениях, в том числе и в части соглашения между участниками электронного взаимодействия, при прекращении которого Пользователь считается прекратившим электронное взаимодействие с другими его участниками.

6.                   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ

6.1.        Администрация гарантирует, что обладает всеми законными основаниями для предоставления Пользователю права использования Сервиса по Соглашению. Все права на Сервис и его составляющие компоненты принадлежат Администрации, либо иным правообладателям, предоставившим Администрации неисключительную лицензию с возможностью сублицензирования, в том числе на условиях открытой лицензии.

6.2.        Администрация обязуется приложить все разумные усилия по обеспечению стабильной работы Сервиса, постепенному его совершенствованию, исправлению ошибок в работе, однако, он предоставляется Пользователю по принципу «как есть» (AS IS). Это означает, что Администрация:

6.2.1.    не гарантирует отсутствие ошибок в работе Сервиса;

6.2.2.    не несет ответственность за бесперебойную работу Сервиса и ее совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Пользователя и иных лиц;

6.2.3.    не несет ответственность за причинение любых убытков, которые возникли или могут возникнуть в связи с или при использовании Сервиса;

6.2.4.    не несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и(или) выведение из строя программного и(или) аппаратного комплекса Администрации

6.2.5.    не несет ответственности за скорость внесения изменения в данные, обязанность на изменение которых лежит на Провайдере, согласно Договору-оферте для юридических лиц провайдеров, расположенной по адресу https://support.alfadom.app/article/8-providertermsofuse?auth=true в сети Интернет.

6.3.        Администрация гарантирует Пользователю работоспособность Сервиса при условии, что Пользователь использует для доступа к нему актуальные версии операционных систем: Google Android и Apple iOS (последних официальных версий, доступных для загрузки Пользователем на момент использования Сервиса).

6.4.        Администрация обязуется предоставить Пользователю право использовать Сервис на условии безвозмездной неисключительной лицензии.

6.5.        Администрация обязуется предоставить Пользователю дополнительные возможности использования Сервиса, в соответствии с Договором-офертой на оказание услуг информационного взаимодействия.

6.6.        Администрация вправе в любое время в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Пользователя ограничить, расширить или изменить содержание Сервиса.

6.7.        Администрация вправе обновлять требуемые характеристики операционных систем на технических средствах Пользователя. В таком случае, чтобы продолжить использование Сервиса, Пользователю необходимо загрузить новую обновленную версию операционной системы на техническом средстве Пользователя.

6.8.        Администрация вправе отказать в регистрации и использовании Сервиса в случаях, предусмотренных Соглашением.

6.9.        Администрация вправе направлять Пользователю сообщения, содержащие организационно-техническую информацию о функционировании Сервиса, информацию о Сервисе и/или иную информацию в рамках Сервиса.

6.10.     Администрация вправе немедленно заблокировать Пользователю возможность использования предоставленных прав на Сервис в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или в случае, если Администрация сочтет действия Пользователя мошенническими или направленными на порчу Сервиса, подрыв репутации или бренда Администрации.

6.11.     Администрация вправе направлять любым способом организационно-техническую информацию, информацию о функционировании Сервиса, а также размещать рекламные, информационные и иные сообщения внутри Сервиса, а Пользователь, принимая условия настоящего Соглашения, подтверждает свое согласие на это.

6.12.     Администрация вправе осуществлять обработку персональных данных Пользователя и передавать их третьим лицам в целях исполнения настоящего Соглашения и разрешения претензий, связанных с исполнением настоящего Соглашения в соответствии с Политикой конфиденциальности, расположенной по адресу https://support.alfadom.app/article/4-security?auth=true, а также законодательством Российской Федерации.

6.13.     Администрация вправе передавать права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам в целях исполнения настоящего Соглашения без дополнительного согласия Пользователя.

7.                   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1.        Пользователь имеет право использовать Сервис не запрещенными настоящим Соглашением и действующим международным и российским законодательством способами в соответствии с его назначением и в пределах его функционала.

7.2.        В случае возникновения в работе Сервисе проблем технического характера, Пользователь имеет право обратиться к Администрации для выяснения ситуации и принятия необходимых мер.

7.3.        Пользователь имеет право обращаться в техническую поддержку по указанным в настоящем Соглашении вопросам, касающимся Сервиса. Обращение в техническую поддержку производится направлением запроса одновременно с Согласием об обработке персональных данных

7.4.        Пользователь имеет право на обеспечение сохранности своих персональных данных, настолько, насколько это зависит от Администрации в соответствии с действующим международным и российским законодательством.

7.5.        Пользователь обязуется надлежащим образом соблюдать условия настоящего Соглашения и действующего законодательства Российской Федерации, а также права и законные интересы Администрации.

7.6.        Пользователь обязуется не использовать Сервис или его части для любых иных целей, кроме как для целей, связанных с личным некоммерческим использованием.

7.7.        Пользователь обязан воздерживаться от осуществления действий, направленных на дестабилизацию работы Сервиса, осуществления попыток несанкционированного доступа к Сервису, ее частям и коду, а также от осуществления любых иных действий, нарушающих права Администрации или третьих лиц.

7.8.        Пользователь обязуется не пытаться отключать или иным образом вмешиваться в любые технические средства защиты Сервиса.

7.9.        Пользователь обязуется не пытаться изменять или модифицировать никакую часть Сервиса.

7.10.     Пользователь обязуется не использовать Сервис способами, не предусмотренными настоящим Соглашением.

7.11.     Пользователь обязуется обеспечить защиту от вирусов и иных вредоносных программ всех своих устройств, с которых производится использование

7.12.     Пользователь обязуется возместить убытки (реальный ущерб/упущенную выгоду) и/или компенсацию за нарушение исключительных прав Администрации на Сервис

7.13.     Пользователь обязуется не использовать, копировать, распространять или воспроизводить Мобильное приложение в интересах третьих лиц, а также в коммерческих целях. 

7.14.     Пользователь обязуется не копировать, не воспроизводить, не перерабатывать, не распространять, не размещать в свободном доступе (опубликование) в сети Интернет, не использовать в средствах массовой информации и/или коммерческих целях любые материалы, размещенные на Сервисе, в том числе как извлеченные из баз данных, включаемых в состав Сервиса, так и полученных путем копирования результатов обработки данных с использованием Сервиса, а также производных от таких материалов продуктов (с дополнениями, сокращениями и прочими переработками).

7.15.     Пользователь обязан не наносить ущерб Сервису, его компонентам и модулям в процессе его использования, а также техническим и программным средствам, узловым машинам Администрации или иных лиц, обеспечивающих функционирование Сервиса, в том числе путем направления на их IP-адреса многочисленных запросов, вызывающих DDoS-атаку и ошибку типа «отказ в обслуживании».

7.16.     Пользователь соглашается с тем, что возместит Администрации любые убытки, понесенные Администрацией в связи с использованием Пользователем Сервиса c нарушением Пользователем настоящего Соглашения и прав иных Пользователей, третьих лиц (в том числе интеллектуальных, информационных и т.д.).

7.17.     Пользователь признает и соглашается, что IP-адрес и другие доступные технические данные устройства Пользователя фиксируется техническими средствами Администрации, и в случае совершения незаконных действий, в том числе действий, нарушающих права иных Пользователей, третьих лиц, ответственным за указанные незаконные действия признается владелец устройства, определяемого техническими средствами Администрации по принадлежности IP-адреса.

8.                   ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1.        Сервис и права на его использование передаются «как есть» (AS IS).

8.2.        Для исполнения настоящего Соглашения Администрацией могут привлекаться третьи лица.

8.3.        Пользователь подтверждает, что указанным третьим лицам предоставляются такие же права, как и Администрации, в том числе в отношении персональных данных Пользователя.

8.4.        Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Администрации или иным лицам.

8.5.        В случае нарушения правил использования Сервиса, указанных в настоящем Соглашении, а также в случае нарушения пункта 8.3. настоящего Соглашения, Пользователь обязуется возместить Администрации вред, причиненный такими действиями.

8.6.        Признавая международный характер глобальной сети Интернет, Пользователь принимает на себя ответственность за соблюдение всех местных правил и законов, касающихся действий Пользователя в глобальной сети Интернет.

8.7.        Администрация не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за возможные противоправные действия Пользователя или третьих лиц.

8.8.        Администрация не несет ответственности в случае невозможности выполнения обязательств вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения или требований к предоставляемой информации и документам.

8.9.        В случае обнаружения ошибки при оплате Пользователем коммунальных услуг и направления денежных средств по неактуальным реквизитам по причине нарушения работоспособности Сервиса, Администрация несет ответственность в размере суммы платежа, оплаченного Пользователем.

8.10.     Пользователь понимает и соглашается, что Администрация не несет перед ним ответственность за любые размещенные не Администрацией материалы, включая, но не ограничиваясь, следующим: тексты и комментарии, изображения, а также любую другую информацию, размещенную третьими лицами.

8.11.     Администрация не несет ответственности за любой ущерб устройству Пользователя или иного лица, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сервиса.

8.12.     Ни при каких обстоятельствах Администрация не несет ответственность перед Пользователем или любыми третьими лицами за любой косвенный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванные использованием Сервиса.

8.13.     Администрация не несет ответственности перед Пользователем или любыми третьими лицами за:

8.13.1.действия Пользователя в Сервисе;

8.13.2.содержание и законность, достоверность информации, используемой/получаемой-Пользователем в Сервисе;

8.13.3.качество товаров/работ/услуг, приобретенных Пользователем после просмотра рекламных сообщений (баннеров, роликов и т.п.), размещенных в Сервисе, и их возможное несоответствие общепринятым стандартам или ожиданиям Пользователя;

8.13.4.за последствия применения информации, используемой/получаемой Пользователем в Сервисе;

8.13.5.за невозможность использования Сервиса или каких-либо ее частей в связи с отсутствием у Пользователя доступа в глобальную сеть Интернет;

8.14.     Администрация не обязана предоставлять Пользователю какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Пользователем условий Соглашения, в результате которого действие настоящего Соглашения было приостановлено или прекращено.

8.15.     Использование Пользователем Сервиса не в соответствии с условиями настоящего Соглашения либо с нарушением любых условий настоящей Соглашения влечет отказ от исполнения настоящего Соглашения и обязанность Пользователя по удалению Сервиса со своего Абонентского устройства.

8.16.     Учетная запись Пользователя может быть заблокирована без предварительного уведомления Пользователя в случаях нарушения Пользователем способов использования Сервиса в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

8.17.     Пользователь выражает согласие и разрешает Администрации направлять на указанные при Регистрации адрес электронной почты/Основной мобильный номер писем и/или СМС -сообщений, голосовых сообщений, содержащих информацию о Сервисе и/или иную информацию в рамках работы Сервиса.

8.18.     В рамках оказания Услуг на Сервисе, Пользователь предоставляет право Администрации сохранить платежные данные Пользователя (согласно стандарта PCI DSS) с целью предоставления возможности последующего использования их при оказании Услуг. Успешная оплата Услуг Пользователем и ввод 3D Secure (подтверждение операции с помощью динамического пароля от банка-эмитента) означает согласие Пользователя на передачу Банку-Эквайеру и Администрации данных в целях реализации сохранения платежных данных Пользователя. Сохранение платежных данных Пользователя Администрацией ограничивается частичным сохранением цифр карты Пользователя, без доступа к CVV/CVC коду карты.

8.19.      Пользователь вправе в любое время отказаться от хранения части номера банковской карты, выполнив действия по удалению платежных данных в настройках Учетной записи.

8.20.     Пользователь обязан при выявлении несанкционированного доступа к Сервису посредством его Учетной записи, а также утечке логина и/или пароля сообщения об этом Администрации, направив письмо в службу технической поддержки по адресу help@alfadom.app.

8.21.     Пользователь обязан указывать исключительно актуальную и достоверную информации о себе при использовании Сервиса, а также при взаимодействии с Администрацией.

8.22.     Пользователь обязан не использовать функциональные возможности Сервиса в противоправных целях, нарушающие права Администрации и третьих лиц в соответствии с законодательством РФ.

8.23.     Администрация имеет право отказать в регистрации и использовании Сервиса в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

8.24.     Администрация имеет право запрашивать дополнительные персональные данные Пользователя, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.       ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

9.1.        Операции перевода денежных средств за Коммунальные услуги с использованием банковских карт, совершенные Пользователем с помощью Сервиса, осуществляет Банк-эквайер.

9.2.        Сумма перевода денежных средств рассчитывается исходя из самостоятельного выбора Пользователем Коммунальных услуг, подлежащих оплате в соответствии с настоящим Соглашением, и включает в себя все банковские комиссии, а также комиссии, предусмотренные Сервисом.

9.3.        К оплате принимаются банковские карты Visa, Mastercard, Мир, выпущенные на территории РФ, любых банков-эмитентов, поддерживающих протокол безопасности 3D Secure (подтверждение операции с помощью динамического пароля от банка-эмитента).

9.4.        Осуществление оплаты коммунальных услуг в форме перевода денежных осуществляется по инициативе и волеизъявлению Пользователя. Любой перевод денежных средств Пользователем признается прямым волеизъявлением Пользователя.    

9.5.        Оплата Коммунальных услуг производится Пользователем по реквизитам Провайдера или Получателя и в соответствии с суммой, необходимой для оплаты. Платежные реквизиты могут быть получены:

-          путем введения собственноручно Пользователем;

-          путем использования Пользователем QR-кода, содержащего данные Получателя; 

-          путем использования данных, уже сохраненных на Сервисе.

Администрация вправе ограничивать возможность применения QR-кода, в случаях дублирования платежных данных и реквизитов, уже сохраненных на Сервисе или являющиеся платежными реквизитами Провайдеров.

9.6.        В целях совершения перевода денежных средств Пользователь Сервиса перенаправляется на защищенную страницу Сервиса, где вводит реквизиты своей банковской карты с целью оплаты Коммунальных услуг. 

9.7.        Обработка и сохранение реквизитов Пользователя хранятся и обрабатываются, Безопасность платежей обеспечивается Банком-эквайером, который функционирует на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платёжными системами Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by Visa, Mastercard SecureCode) и национальной платежной системой «Мир» (MirAccept). Обработка данных держателя карты, имеющего счет карты в банке-эмитенте на основании собственного договора счета карты физического лица с банком, производится в процессинговом центре Банка-эквайера.

9.8.        При переводе денежных средств с помощью Сервиса Пользователь обязан самостоятельно и под свою ответственность проверять корректность реквизитов в целях осуществления перевода денежных средств с использованием функционала Сервиса.

9.9.        Все денежные переводы проходят в часовом формате UTC+03:00, что влияет на  время транзакций и получение реестров платежей и переданных показаний счётчиков.

9.10.     Перевод денежных средству осуществляется в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за операционным.

9.11.     Кассовый чек о проведенной оплате предоставляется Пользователю одним из следующих способов:

- Путем направления ссылки по СМС на Основной мобильный номер;

- Путем направления на электронную почту Пользователя;

- Путем уведомления в Личном кабинете в Сервисе.                                   

9.12.     По вопросам процедуры отказа от (услуги), а также возврата денежных средств, внесенных Пользователем в качестве оплаты в пользу Провайдера коммунальных услуг с использованием Сервиса, совершенных платежах, Пользователь вправе обратиться к службе поддержки по электронному адресу help@alfadom.app, в свою очередь Администрация после такого обращения обязуется обратиться непосредственно к Провайдеру коммунальных услуг, реализующему услуги, в пользу которого Пользователем совершен перевод денежных средств (платеж). В Сервисе выполнение указанных в настоящем пункте Оферты процедур не предусмотрено.

9.13.     При использовании Сервиса Пользователь имеет возможность сохранить информацию о совершенной оплате.

9.14.     Срок оплаты – в любое время действия Оферты.

9.15.     Расчеты производятся в рублях.

9.16.     Расходы по перечислению Пользователем денежных средств, в том числе на конвертацию валют и банковскую комиссию, несет Пользователь.

10.               ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

10.1.     Принятие (акцепт) Соглашения и использование в соответствии с ним Сервиса предусматривает необходимость предоставления, сбора и/или использования ряда персональных данных. В частности, при предоставлении доступа к Сервису и при его использовании Администрация получает доступ и использует ряд данных, касающихся Пользователя – физического лица или его представителей – физических лиц. Политика конфиденциальности Администрации, касающаяся Сервиса, размещена по адресу: https://support.alfadom.app/article/4-security?auth=true.

10.2.     Пользователь путем Регистрации, проставления соответствующей отметки в чек-боксе, всплывающем окне и т.п. во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» предоставляет Администрации свое согласие на обработку своих следующих персональных данных:

10.2.1.фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

10.2.2.адрес(а) объектов недвижимости;

10.2.3.адрес электронной почты;

10.2.4.номер мобильного телефона;

10.2.5.сохраненные банковские реквизиты карт Пользователя (MasterCard, Visa, Maestro, МИР), согласно Международного Стандарта обработки и хранения платёжных банковских карт PCI DSS. 

10.2.6.IP-адрес устройства;

10.2.7.технические характеристики устройства и программного обеспечения;

10.2.8.технические данные о работе Сервиса, включая даты и время использования и доступа к нему;

10.2.9.геолокационные данные;

10.2.10.              сохраненные банковские реквизиты.

на срок действия настоящего Соглашения либо на срок, указанный в чек-боксе, всплывающем окне и т.п., для следующих целей:

–         использование персональных данных Пользователя для целей заключения и исполнения настоящего Соглашения с Администрацией;

–         использование персональных данных Пользователя для целей надлежащего функционирования Сервиса в соответствии с ожиданиями Пользователя, в частности для корректной идентификации Пользователя;

–         проведение маркетинговых программ, различных предложений, акций и рекламных мероприятий, касающихся Сервиса;

–         проведение статистических и иных исследований использования Сервиса на основе обезличенных данных;

–         соблюдение обязательных требований законодательства Российской Федерации.

10.3.     В рамках предоставленного согласия Администрации предоставляется право на совершение с персональными данными Пользователя любых действий включая, но не ограничиваясь: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, передачу персональных данных партнерам Администрации, в частности провайдеру хостинга сайта и оператору электронной площадки для распространения мобильного приложения, а также осуществление иных необходимых действий с персональными данными с учетом действующего законодательства.

10.4.     Обработка персональных данных Пользователя разрешается с применением следующих основных способов (но не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

10.5.     Обработка персональных данных Пользователя разрешается без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством.

10.6.     Обработка персональных данных Пользователя в рамках настоящего Соглашения осуществляется Администрацией без использования средств автоматизации, поскольку такие действия с персональными данными, как использование, уточнение, распространение, уничтожение персональных данных в отношении Пользователя, осуществляются при непосредственном участии человека.

10.7.     Обработка персональных данных, предоставляемых Пользователем в процессе использования Сервиса в соответствии с Соглашением, осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных», в связи с необходимостью заключения и исполнения настоящего Соглашения, стороной которого является Пользователь.

10.8.     Обработка персональных данных Пользователя в соответствии с настоящим Соглашением осуществляется без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных в соответствии с частью 2 статьи 22 Федерального закона «О персональных данных», поскольку:

10.8.1.обрабатываются персональные данные Пользователя, полученные Администрацией в связи с заключением и исполнением Соглашения, стороной которого является Пользователь, при этом персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя и используются оператором исключительно для исполнения Соглашения и заключения иных сделок с Пользователем;

10.8.2.персональные данные Пользователя, полученные Администрацией, обрабатываются без использования средств автоматизации, то есть при  непосредственном участии человека, в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, устанавливающими требования к обеспечению безопасности персональных данных при их обработке и к соблюдению прав субъектов персональных данных.

11.               ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЭВМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

11.1.     Сервис рассчитан на взаимодействие только с официальным, лицензионным и не модифицированным программным обеспечением.

11.2.     Пользователь признает и согласен с тем, что Администрация не предоставляет Пользователю услуг связи и не несет ответственности за неисправности на оборудовании и сетях связи, принадлежащих третьим лицам и используемых для оказания услуг связи Пользователю.

11.3.     Пользователь признает и согласен с тем, что скорость доступа к Сервису в глобальной сети Интернет может меняться в силу загруженности канала Пользователя трафиком от других ресурсов или по иным не зависящим от Администрации причинам.

11.4.     Администрация не несет ответственности за то, что в конкретное время, в конкретном месте Пользователь не смог использовать Сервис или ее части по причине низкой скорости доступа.

12.               РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1.     Все споры в связи с Соглашением разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2.     В случае возникновения спора сторона будет принимать меры по его досудебному урегулированию путем направления письменной претензии (требования) другой стороне.

12.3.     Любые претензии (требования) Пользователя должны направляться Администрации путем отправки электронного сообщения способами, предусмотренными в разделах «Дополнительные условия» и «Соглашение между участниками электронного взаимодействия» настоящего Соглашения. Администрация не несет ответственности и не гарантирует ответы на претензии, направленные ей другим способом.

12.4.     Администрация обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней рассмотреть претензию и направить ответ в том же порядке, как была получена претензия. При этом претензии Пользователей, которых не представляется возможным идентифицировать на основе предоставленных ими при Регистрации данных (в том числе анонимные претензии), Администрация не рассматривает.

12.5.     Если стороны не смогут урегулировать спор в досудебном порядке, то он может быть передан на разрешение государственного суда по месту нахождения Администрации по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня направления первоначальной претензии (требования), для разрешения по нормам российского права.

13.               СОГЛАШЕНИЕ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

13.1.     Приведенные в настоящем разделе правила являются соглашением между Сторонами настоящего Соглашения, как между участниками (сторонами) электронного взаимодействия в порядке статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи», устанавливающим случаи признания электронных документов (в т.ч. первичных учетных документов), подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

13.2.     Информация в электронной форме в виде электронного документа или электронного сообщения, направляемого одной из Сторон другой Стороне, имеет юридическую силу только в том случае, если она либо направлена на соответствующий адрес электронной почты получающей Стороны с адреса электронной почты отправляющей Стороны, указанные в настоящем Соглашении, либо при помощи Учетной записи Стороны в Сервисе.

13.3.     При передаче информации в виде электронных файлов для подтверждения их аутентичности (неизменности) может использоваться значение контрольной суммы (хэш-суммы).

13.4.     Для целей настоящего Соглашения информация в электронной форме, направленная одной Стороной с ее адреса электронной почты на адрес электронной почты другой Стороны считается подписанной простой электронной подписью в виде адреса электронной почты (логин), который содержится в самом электронном сообщении, ключ простой электронной подписи (пара логин и пароль) применяется в соответствии с правилами, установленными оператором услуг электронной почты и в электронном сообщении, содержится информация, указывающая на Сторону, от имени которого было отправлено электронное сообщение.

13.5.     Для целей настоящего Соглашения информация в электронной форме, направленная одной Стороной другой Стороне при помощи Учетной записи в Сервисе считается подписанной простой электронной подписью в виде логина Стороны в Учетной записи, который содержится в самом электронном сообщении, ключ простой электронной подписи (пара логин и пароль) применяется в соответствии с настоящим Соглашением и в электронном сообщении, содержится информация, указывающая на Сторону, от имени которого было отправлено электронное сообщение.

13.6.     Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью направляющей ее Стороны, признается Сторонами электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью соответствующей Стороны. Все документы, уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу в порядке настоящего раздела, признаются официальной перепиской в рамках настоящего Соглашения, и имеют силу юридически значимого письменного документа. Сообщения, исходящие с соответствующего адреса электронной почты или от логина Пользователя в Учетной записи, считаются сообщениями, исходящими от соответствующей Стороны настоящего Соглашения. Сканированные образы подписанных Сторонами документов (договоров, дополнительных соглашений, приложений, актов, уведомлений, претензий и прочих документов) равнозначны бумажным документам с личными подписями Сторон.

13.7.     Каждая из Сторон обязуется соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи в виде логина и пароля от информационной системы оператора услуг электронной почты и от Учетной записи. В случае несанкционированного доступа к указанным логину и паролю, их утраты или раскрытия третьим лицам Сторона обязана незамедлительно сообщить об этом другой Стороне и принять меры по восстановлению доступа и/или замене логина и пароля.

13.8.     Использование простой электронной подписи для подписания первичных учетных документов в электронной форме допускается до принятия во исполнение пункта 4 части 3 статьи 21 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» соответствующего федерального стандарта бухгалтерского учета, которым будут установлены виды электронных подписей, используемых для подписания документов бухгалтерского учета. В том случае если соответствующим стандартом бухгалтерского учета будет запрещено применение простой электронной подписи для подписания первичных учетных документов в электронной форме, указанный раздел Соглашения прекращает свое действие в части подписания первичных учетных документов без прекращения действия Соглашения в целом.

13.9.     Вместо использования простой электронной подписи для подписания электронных документов Стороны вправе использовать усиленную квалифицированную электронную подпись в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны признают юридическую значимость документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью, направленных как в порядке настоящего раздела, так и через системы электронного документооборота (например, Контур.Диадок, Тензор СБИС и т.д.).

13.10.  Настоящее Соглашение, уведомления, претензии, иные документы и электронные сообщения, направляемые Сторонами друг другу, могут содержать ссылки на информационные ресурсы в сети Интернет (сайты, страницы сайтов и пр.). Сторона обязана сообщить другой Стороне о невозможности перейти по полученной от нее ссылке, возникновении ошибки, отсутствии необходимой информации или ее несоответствии заранее оговоренной информации при переходе по полученной ссылке в течение 3 (трех) дней с момента получения ссылки, в противном случае, Сторона, отправившая ссылку, имеет право считать, что другая Сторона получила доступ к информации, предоставленной Стороной, направившей ссылку, после перехода по такой ссылке и не имеет никаких возражений против этого факта.

14.               ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

14.1.     Документы, уведомления и сообщения в рамках настоящего Соглашения могут направляться в виде бумажного документа либо в письменной электронной форме в соответствии с соглашением между участниками электронного взаимодействия, приведенном в разделе «Соглашение между участниками электронного взаимодействия» настоящего Соглашения. В частности, путем отправки электронного сообщения на соответствующий адрес электронной почты или путем обмена сообщениями через Сервис.

14.2.     Любое сообщение имеет юридическую силу только в том случае, если оно направлено одной из Сторон другой Стороне через Учетную запись и(или) по почтовому либо электронному адресам, указанным в Соглашении, в Учетной записи Пользователя, при личном обращении Пользователя к Администрации с предъявлением удостоверения личности.

14.3.     Любое сообщение может быть вручено лично или направлено заказным письмом, и считается полученным адресатом:

–         при вручении лично адресату или его представителю – на дату вручения;

–         при отправке заказным письмом – на дату, указанную в квитанции, подтверждающей доставку соответствующего почтового отправления организацией связи.

14.4.     Действующая редакция Соглашения размещается в сети Интернет по адресу: https://support.alfadom.app/article/5-termsofuse

14.5.     Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Пользователей изменять условия Соглашения, разместив при этом окончательную версию Соглашения по указанному выше адресу за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. Положения новой редакции Соглашения становятся обязательными для всех ранее зарегистрировавшихся Пользователей Сервиса с даты его вступления в силу.

14.6.     Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми положениями Соглашения, понимает и принимает их.

14.7.     Настоящее Соглашение по своему смыслу и содержанию является смешанным договором, содержащим элементы договора о предоставлении простой (неисключительной) лицензии на использование Сервиса, как  программного обеспечения, заключаемого в силу пункта 5 статьи 1286 ГК РФ в упрощенном порядке путем присоединения к Соглашению в целом, а также соглашения между участниками электронного взаимодействия, предусмотренного Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи», заключаемого также путем присоединения к Соглашению в целом в соответствии со статьей 428 ГК РФ.

14.8.     Законодательством, подлежащим применению к настоящему Соглашению, является законодательство Российской Федерации.

15.               РЕКВИЗИТЫ

ООО «Альфа Дом», ОГРН 1107453003569, ИНН 7453216770, КПП 645001001

Юридический адрес: 410031, обл. Саратовская, г. Саратов, Большая Затонская ул., д. 97

Still need help? Contact Us Contact Us